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安防服務之“工匠精神”

工匠精神是指對產品精雕細琢和精益求精的理念,其體現的是一種導向、追求和精神。就安防服務而言,我認為同樣需要工匠精神。

服務工作,要像工匠般精益求精。要依據《服務大綱》明確的標準,研究制定目標評價體系,做到細化量化,使每項工作有具體標準、有清晰尺度。要細化規范工作內容,解決好干什么的問題,對照《服務大綱》規定主要工作內容,系統梳理年、季、月、周、日應抓必做的具體事項,分類拉出清單,確保工作任務清、不落項。要細化規范操作流程,解決好怎么干的問題,圍繞實現工作任務目標,抓住主要矛盾,突出工作的重點、急需和弱項,具體明確每項工作落實的實施步驟、方式方法、時限規定,以及責任主體,力求工作運行規范有序、便捷高效,形成閉合回路。要細化規范獎懲機制,讓員工知道哪些不能干,哪些鼓勵干,干好了會怎么樣,培養員工結果導向思維。

服務工作,要像工匠般勤勉敬業。工匠精神需要強化忠誠事業的工匠思維。踏入一個行業,不能僅把它當做賴以生存的職業,更重要的是當做實現人生價值的方式,工匠精神的精髓是用心干活、用心經營,這也是我們常說的勤勉敬業。抓好服務工作,事業心責任感是前提,只要想干肯干,沒有解決不了的難題,沒有干不好的工作。只有秉持匠心,潛心鉆研,創新突破,才能在工作中找到樂趣。只有發揚工匠精神,勤勤懇懇、盡職盡責、一絲不茍,才能把工作做得更出色。只有堅持把本職工作當事業干,做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行,才能在本職崗位上展示個人才華、爭創一流業績。

服務工作,要像工匠般久久為功。抓服務工作過程中,容易出現搞突擊的情況,急于求成,只顧眼前,不顧長遠,只顧,不顧,這樣的做法可能使服務工作得不到實質性的改變。服務工作見效慢、周期長、易反彈,不可能一蹴而就、一勞永逸,必須有持續用勁、常抓不懈的堅持和意志,自覺克服年年抓嫌重復、月月抓嫌單調、天天抓嫌疲勞的思想,切忌時緊時松、時熱時冷。不管形勢怎么發展、任務多么繁重、上級強調不強調、考核不考核,都要天天堅持,牢固樹立不可一日少落實,不可一事不落實的思想,始終以咬定青山不放松的精神、燕子壘窩的恒心、滴水穿石的真功,長期抓、反復做,不見成效不撒手,見到成效不松勁,促進服務工作全面進步、全面過硬。


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